Informativa sui rimborsi
Politica di Resi e Rimborsi
Da MONDO VIVA, vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei completamente contento, siamo qui per aiutarti con la nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Idoneità ai Resi
- I resi sono accettati entro 14/30 giorni dalla consegna.
- Per essere idoneo, l’articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nella confezione originale.
- È necessario presentare la ricevuta o una prova d’acquisto.
Articoli non restituibili
Non possono essere restituiti i seguenti articoli:
- Prodotti digitali (es. download, abbonamenti)
- Articoli deperibili (es. alimenti, fiori, cosmetici)
- Articoli in saldo finale o liquidazione
- Prodotti personalizzati o su misura
Procedura di Reso
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo info@mondoviva.it fornendo:
- Numero d’ordine
- Articolo/i che desideri restituire
- Motivo del reso
- Prova fotografica nel caso di prodotto difettoso o danneggiato
Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni su come e dove inviare il reso.
Procedura di Rimborso
- I rimborsi vengono emessi una volta ricevuto e ispezionato il reso.
- Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 7–10 giorni lavorativi.
- Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale.
- Ti ricordiamo che la tua banca o l’emittente della carta di credito potrebbero impiegare tempo aggiuntivo per rendere disponibile il rimborso.
Sostituzioni (se applicabile)
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi, danneggiati o se è stata inviata la taglia/colore sbagliato. Per richiedere una sostituzione, contattaci a info@mondoviva.it
Costi di Spedizione
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
- Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
- In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, copriremo noi i costi di spedizione per il reso.
Contatti
Se hai domande sulla nostra Politica di Resi e Rimborsi, non esitare a contattarci:
MONDO VIVA
info@mondoviva.it
Danni e Problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, così da poter valutare la situazione e risolvere il problema.
Scambi
Il modo più veloce per ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.
Periodo di Recesso di 14 Giorni (Unione Europea)
Indipendentemente da quanto sopra, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione.
Come indicato, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessaria la ricevuta o una prova d’acquisto.
Rimborso
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Ricorda che può occorrere ulteriore tempo perché la banca o la società emittente della carta elaborino e registrino il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci a info@mondoviva