Informativa sui rimborsi
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non indossato, completo di etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d'acquisto.
Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all'indirizzo: info@mondoviva.it
Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto l'autorizzazione al reso non saranno accettati.
Ti chiediamo di spedire il pacco tramite corriere e di fornirci il relativo numero di tracciamento.
Indirizzo per i resi (che verrà comunicato dal nostro Servizio Clienti dopo la verifica della prova d'acquisto):
Mondo Viva
Via Ugo Foscolo, 30
25020 Dello (BS)
Italia
Assistenza Email: info@mondoviva.it
Assistenza telefonica gratuita: 3891160554
In caso di procedura di reso (ove applicabile), il Venditore rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, escluse le spese di consegna della merce, senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal giorno in cui il Venditore riceverà il pacco restituito.
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per confermare la ricezione dell'articolo restituito. Ti comunicheremo inoltre se il rimborso è stato approvato o rifiutato.
Gli importi pagati, escluse le spese di consegna della merce come indicato nei Termini e Condizioni, saranno rimborsati senza ingiustificato ritardo e comunque entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco restituito. Il Venditore effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Consumatore per la transazione originale, salvo diverso accordo tra le parti. In ogni caso, il Consumatore non sosterrà alcun costo relativo al rimborso.
Reclami del Consumatore – Prodotto Difettoso
Nel caso in cui il prodotto acquistato risulti difettoso, hai il diritto di presentare un reclamo.
In presenza di un difetto, puoi richiedere:
- La sostituzione dell'articolo con uno privo di difetti;
- L'eliminazione del difetto, ove possibile;
- Una riduzione del prezzo.
Puoi presentare un reclamo entro un anno dalla scoperta del difetto; tuttavia, il termine per presentare il reclamo non può scadere prima della scadenza del periodo di garanzia previsto per il prodotto.
Il tuo reclamo sarà esaminato e riceverà una risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione della segnalazione.
Ti chiediamo di non restituire il prodotto prima di averci inviato un'email relativa al reclamo all'indirizzo: info@mondoviva.it
Per garantire una gestione rapida della pratica, ti invitiamo a confermare con il nostro Servizio Clienti l'indirizzo corretto per il reso all'indirizzo: info@mondoviva.it
Successivamente, ti chiediamo di spedire il pacco tramite corriere e di comunicarci il relativo numero di tracciamento.
Indirizzo per i resi (che verrà comunicato dal nostro Servizio Clienti dopo la verifica della prova d'acquisto):
Mondo Viva
Via Ugo Foscolo, 30
25020 Dello (BS)
Italia
Assistenza Email: info@mondoviva.it
Assistenza telefonica gratuita: 3891160554
Prodotti Danneggiati o Errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine non appena lo ricevi. Contattaci immediatamente se l'articolo risulta difettoso, danneggiato oppure se hai ricevuto un prodotto errato, così da permetterci di valutare il problema e trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere un articolo diverso è restituire quello ricevuto. Una volta accettato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Diritto di Recesso di 14 Giorni per i Consumatori dell'Unione Europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione.
Come indicato sopra, l'articolo dovrà trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non indossato, completo di etichette, nella confezione originale e accompagnato dalla ricevuta o da una prova d'acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato o meno.
Se il rimborso verrà approvato, sarà automaticamente effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Tieni presente che la tua banca o il gestore della carta di credito potrebbero impiegare ulteriore tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l'importo, contattaci all'indirizzo: info@mondoviva.it